Politică de Anulare Comandă

1. Introducere

Această Politică de Anulare Comandă descrie condițiile și procedurile pentru anularea abonamentelor și comenzilor efectuate pe platforma SoloPontaj, operată de Salspot Software SRL (“noi”, “noastră” sau “Compania”).

Prin utilizarea serviciilor noastre și efectuarea unei comenzi, sunteți de acord cu termenii acestei Politici de Anulare.

2. Anularea Comenzilor

Puteți anula o comandă în următoarele condiții:

• Înainte de Procesarea Plății: Puteți anula comanda în orice moment înainte de finalizarea procesului de plată, fără nicio penalizare.
• După Procesarea Plății, Înainte de Activarea Serviciului: Dacă plata a fost procesată, dar serviciul nu a fost încă activat, puteți solicita anularea comenzii și veți primi o rambursare completă.
• După Activarea Serviciului: Vă rugăm să consultați secțiunea “Perioada de Retragere” de mai jos.

2.1 Definiția Activării Serviciului

Serviciul SoloPontaj este considerat “activat” în momentul în care se îndeplinește oricare dintre următoarele condiții:

• V-ați autentificat în platformă folosind credențialele primite după procesarea plății
• Ați efectuat prima acțiune în platformă (ex: adăugarea unui angajat, înregistrarea unui pontaj, generarea unui raport)
• Au trecut 48 de ore de la procesarea plății și confirmarea tranzacției

Definiția activării este importantă pentru determinarea eligibilității pentru anulare și rambursare, conform condițiilor descrise mai sus.

3. Perioada de Retragere

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, oferim o perioadă de retragere de 14 zile calendaristice de la data achiziției pentru utilizatorii care se califică drept consumatori (persoane fizice care acționează în scopuri care nu sunt legate de activitatea lor comercială, industrială sau de producție, artizanală sau liberală).

În această perioadă, puteți anula comanda și solicita o rambursare completă fără a fi necesar să furnizați un motiv. Pentru a exercita acest drept:

• Trimiteți un email la adresa contact@solopontaj.ro cu subiectul “Retragere Contract”
• Includeți în email numărul comenzii și data achiziției
• Menționați explicit dorința de a vă retrage din contract

Vă vom confirma primirea solicitării de retragere și vom procesa rambursarea în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră.

4. Excepții de la Dreptul de Retragere

Vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu legislația în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• Dacă ați început să utilizați serviciul cu acordul dumneavoastră explicit înainte de sfârșitul perioadei de retragere de 14 zile și ați recunoscut că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost utilizat.
• Pentru conținutul digital furnizat pe un suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil explicit și cu recunoașterea faptului că veți pierde dreptul de retragere.
• Pentru serviciile personalizate care au fost create conform specificațiilor dumneavoastră.

5. Anularea Abonamentelor

Pentru abonamentele cu reînnoiri automate, puteți anula reînnoirea automată în orice moment prin:

• Accesarea secțiunii “Contul Meu” din platformă
• Navigarea la “Abonamente”
• Selectarea opțiunii “Anulare Reînnoire Automată”

Când anulați reînnoirea automată:

• Veți continua să aveți acces la servicii până la sfârșitul perioadei de facturare curente.
• Nu veți mai fi facturat pentru perioadele viitoare.
• Nu se oferă rambursări parțiale pentru perioada neutilizată din ciclul de facturare curent, cu excepția cazului în care este specificat altfel în această politică.

6. Rambursări

Rambursările vor fi procesate utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Timpul necesar pentru ca rambursarea să apară în contul dumneavoastră depinde de metoda de plată și de instituția financiară.

În cazul anulării unui abonament după perioada de retragere de 14 zile, nu se oferă rambursări pentru perioada rămasă din ciclul de facturare curent.

7. Rezilierea din Cauza Încălcării Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a rezilia un contract de servicii în cazul în care:

• Sunt încălcați Termenii și Condițiile platformei.
• Există suspiciuni rezonabile de fraudă sau activități ilegale.
• Utilizarea serviciului interferează cu funcționarea normală a platformei sau afectează alți utilizatori.

În cazul rezilierii din aceste motive, nu se va oferi nicio rambursare.

8. Modificări ale Politicii de Anulare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Anulare în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea lor pe platformă. Orice modificări vor fi aplicabile doar comenzilor plasate după data publicării.

9. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de această Politică de Anulare, vă rugăm să ne contactați la: